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Optimydent | Seguir no es perseguir

20 febrero 2019 Optimydent Blog

Todos los días realizamos primeras visitas y entregamos a nuestros potenciales pacientes un plan de tratamiento y su correspondiente presupuesto. El escenario ideal sería un “cierre en caliente”. Ésto es, la aceptación de nuestro plan de tratamiento, la formalización del pago y concertar cita para empezar a tratarse. Entonces, ¿cómo gestionamos cuándo esto no ocurre?

En estos casos, nos encontramos en situaciones en las que el paciente se marcha sin tomar una decisión acerca de su diagnóstico, sin saber si empezará su tratamiento con nosotros o, ni tan siquiera, en otra clínica.

Un paciente nuevo y su primera visita es una inversión en tiempo y dinero para tu clínica. ¿Dejarás al azar el resultado final de la misma?

Es posible que pienses que llamar a ese paciente puede parecer que seas algo ‘comercial’, insistente, desesperado o incluso pesado. También puedes pensar que, si ellos están interesados, ya te llamarán.

Quizás ese paciente tenga dudas y tenga reparo en llamar para solventarlas. Recuerda que una duda insignificante y sencilla de resolver para ti, puede ser la mayor de las preocupaciones y un gran obstáculo en el camino, en la decisión del paciente.

También es probable que esa persona haya hablado con un amigo, un familiar, su vecino… y le hayan surgido miedos que antes no tenía, miedos a, seguramente, falsos e improbables desenlaces.

¿Y si en ese momento no le ha quedado claro las posibilidades económicas de afrontar su tratamiento?

No olvides hacer seguimiento a tus presupuestos entregados. El trabajo más elaborado ya lo has hecho, pero no termina ahí. ¿Con qué propósito y cuándo llamo a ese paciente para no parecer ‘pesado’ o ‘interesado?

Lo ideal es concretar con el paciente una llamada previamente y que se vaya a realizar en un plazo de no más de una semana. Puede que ese paciente tenga el presupuesto de alguna clínica más, y esa llamada de seguimiento marque la diferencia e incline la balanza a tu favor.

Optimydent monitoriza gran cantidad de KPI’s de nuestra clínica dental, además de disponer de múltiples herramientas para explotar día a día.

Una de esas herramientas nos permite visualizar los presupuestos no aceptados por nuestros pacientes y realizar un seguimiento veraz y efectivo. Tenemos la posibilidad de controlar el nivel de aceptación por doctor, por áreas de tratamiento, etc.

En conclusión, no dejemos al azar el cierre de nuestras primeras visitas. Con un software como Optimydent tenemos muchas posibilidades de análisis y medición de nuestros procesos. La persona encargada de atención al paciente debe conocerlos y ser activo en el seguimiento de esos pacientes indecisos.

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Fidelización, no olvidar a quien nos dio su confianza

22 enero 2019 Optimydent Blog

Fidelización es un concepto de marketing que designa la lealtad de un cliente a una marca, producto o servicio concretos. En este articulo hablaremos de la importancia de fidelizar a nuestros clientes, y cómo la monitorización de datos y estadísticas nos facilita hacerlo.

Históricamente las grandes empresas siempre han invertido en consolidar a sus clientes. Como ejemplo podríamos nombrar cualquier programa por puntos como los de las aerolíneas, hoteles o estaciones de servicio. Pero hoy en día se han diversificado las técnicas y las formas para ello. La competencia aumenta sin descanso, además cada vez son más las pequeñas y medianas empresas que le dan gran importancia a la fidelización.

Las empresas ya no se conforman con “atraer, convencer y vender”. Esto les ha llevado no solo a preocuparse por mejorar su producto o servicio, sino también a la experiencia del usuario (customer experience) al adquirirlo o usarlo. En esta relación con nuestros usuarios, han aumentado los pasos a tener en cuenta para mejorar su experiencia. A continuación los enumeramos y los explicamos.

DESCUBRIR

Primer impacto con el potencial usuario, momento en el que descubre nuestra marca producto o servicio, por cualquier canal o medio. Una web, un banner, un anuncio en RRSS, un flyer, un amigo, etc. En este caso no importa el medio por el que el cliente nos descubre, lo importante es que nos conozca.

CONOCER

Momento muy importante y de análisis exhaustivo por parte de nuestro potencial cliente hacia nosotros. Hoy en día el método más recurrente de investigación es el online. Así que una buena presencia en la red es básico para el nivel de confianza que adquiera el potencial cliente. Un buen sitio web, con contenidos claros, veraces y con valor para el usuario. Además de una presencia en RRSS actualizada, coherente y que aporte valor a nuestra presencia en la red.

SUSCRIBIR

Para consolidar la relación con nuestro potencial usuario hay distintas formas y medios. Una suscripción a nuestra Newsletter o seguimiento en RRSS son los más habituales. De esta forma, aunque aun no haya consolidado nuestro potencial usuario una relación comercial comprándonos un producto o servicio, podremos hacerle conocedor de otros productos/servicios u ofertas aumentando así la confianza en nuestra marca.

CONVERTIR

Momento en el que convertimos en venta la relación comercial. En este punto, el usuario pasa a nuestra cartera de clientes, y aunque pensamos que ya no depende de nosotros que vuelva, es nuestra tarea facilitarle que así sea. Si hasta este momento su experiencia ha sido positiva habremos generado una confianza en nuestra marca, que posteriormente podremos reforzar.

REFORZAR

Es el momento de preocuparnos por nuestro nuevo cliente y hay muchas técnicas para ello. Lo que nos interesa es conocer la opinión que tiene sobre su experiencia con nosotros. De esta forma podremos mejorar de forma continua la experiencia del usuario, además de reforzar la confianza en nuestra marca.

ASCENDER

Momento, en el que intentamos que nuestro cliente vuelva a confiar en nosotros. Ahora conocemos más sobre nuestro usuario, así que podemos ofrecerle otros productos o servicios.

COMPARTIR

Llegados a los puntos finales del recorrido para generar un cliente satisfecho, hablamos de compartir. En este momento, es cuando el cliente satisfecho con la experiencia comparte en sus medios o redes un producto o servicio nuestro.

PROMOCIONAR

Si hemos cumplido con las expectativas de nuestro cliente, habremos formado un embajador de nuestra marca, que seguramente comparta la buena experiencia que a tenido con nosotros. Y es que no hay mejor promoción que un cliente satisfecho.

Optimydent, monitoriza a tiempo real todos los datos y estadísticas de nuestros pacientes, de forma que podemos saber con que frecuencia han adquirido un producto o servicio, cuando fue la ultima vez que lo hicieron, pudiendo realizar acciones en consecuencia.

Si deseas más información sobre Optimydent o deseas solicitar una demo gratuita, no lo dudes y ponte en contacto con nosotros.

 

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La percepción como falsa medición

21 diciembre 2018 Optimydent Blog

La percepción es el resumen de todas las sensaciones que recibe o detecta nuestro cerebro. Éste interpreta la información obtenida y almacenada en momentos pasados, y nos devuelve su análisis en el presente. ¿Análisis objetivo?

Ese análisis proviene de la información que creemos está organizada y clasificada sin error alguno, pero que, en realidad, es un cúmulo de estímulos y sentimientos almacenados en diferentes estados de ánimo y concentración durante el pasado, con ausencia de un riguroso almacenamiento, clasificado e interpretación de datos.

Por tanto, esa percepción, desvirtúa la realidad, y aunque unas veces se pueda ‘medio acertar’ no es el escenario correcto para la toma de decisiones.

A continuación, tres preguntas de las cuales Optimydent nos va a reportar su respuesta, a través de su análisis, con origen en una correcta medición.

  • ¿Hay algo que no se está haciendo?
  • ¿Qué resultado obtenemos de lo que sí que se está haciendo?
  • ¿Se puede mejorar?

Cuando nuestra percepción nos aviva la llama de la preocupación, debemos extinguirla con el resultado de la medición. ¿Y qué nos puede alarmar o preocupar en el día a día en la clínica dental?

Algo que sí que puede detectar nuestra percepción es una baja cantidad de pacientes, pero ¿a que sé debe? Si nos dejamos llevar por las emociones, por los sentimientos, en definitiva, por esa ausente medición, podremos alegar las típicas excusas:

  • Es un mes malo
  • La gente no tiene dinero
  • Los pacientes que vienen no tienen mucho que hacer
  • No entran pacientes nuevos…

Sí, es probable, pero lo que realmente debemos hacer, es preguntarnos las tres cuestiones anteriormente indicadas.

Con Optimydent identificamos rápida y verazmente dónde está nuestro problema con diferentes KPIs.

En primer lugar, conocemos de dónde vienen nuestros pacientes. Si son pacientes nuevos, o son pacientes fidelizados.

Un indicador bajo de pacientes fidelizados nos indica que no estamos realizando un correcto trabajo de revisiones, que nuestros pacientes no están volviendo, y ya tenemos un punto fuerte en el que trabajar.

Recuerda que conseguir un paciente nuevo tiene un coste mucho más elevado que conservar un paciente que ya es nuestro. Coste económico, y coste de horas.

Sin embargo, si tenemos un buen flujo de pacientes fidelizados, e identificamos un número reducido de pacientes nuevos el primer paso ya lo tenemos; saber con certeza que no tenemos pacientes nuevos. ¿Cuál es siguiente paso? Implementar acciones de captación.

Almacenar y clasificar correctamente la información nos permite medir toda nuestra actividad, pudiendo saber dónde estamos y hacia dónde queremos ir, o, por otro lado, hacia donde no, previniendo decisiones e inversiones erróneas evitables.

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KPI’s, LA IMPORTANCIA DE UNA CORRECTA MONITORIZACIÓN DE NUESTRAS ESTRATEGIAS.

15 septiembre 2018 Optimydent Blog, Media

En este post nos enfocaremos en KPI para clínicas dentales, pero estos indicadores los podemos encontrar en procesos financieros, comerciales, de calidad, etc.

La palabra KPI son las siglas en inglés de “Key Performance Indicators”.

En marketing tradicional o marketing on-line y social media siempre que hablamos del diseño e implantación de estrategias, aparecen conceptos de medición, seguimiento, monitorización…. analítica y métricas imprescindibles para controlar el “estado de salud” de nuestro modelo de negocio.

freight-data

¿Qué son las KPI’s? ¿Para que sirven?

Los KPI ’s son métricas que nos ayudan a identificar el rendimiento de una determinada acción o estrategia. Estas unidades de medida nos indican nuestro nivel de desempeño en base a los objetivos que hemos fijado con anterioridad.

Las KPI´s en una empresa suelen derivar generalmente en un Cuadro de Mandos herramienta que recoge los principales indicadores de marketing o de la empresa a nivel de gerencia.

Los indicadores de gestión o KPI’s se agrupan gráficamente en cuadros de mando para que los directivos puedan ser agiles en la toma de decisiones. En el cuadro de mando se incluyen los principales indicadores clave para la empresa, y de una forma visual se obtiene la información deseada de nuestro rumbo sobre el plan establecido.

Estos indicadores han de ser por tanto:

  1. Medibles
  2. Específicos
  3. Relevantes

Los KPI’s tienen que informar, controlar, evaluar y por último ayudar a que se tomen decisiones. Te permitirá discernir entre aquellas acciones que son más y menos rentables, y sobretodo el grado de cumplimiento de los objetivos fijados.

La lógica nos dice que es algo obvio, pero no todas las empresas hoy en día utilizan estas herramientas, y con una buena planificación pueden ayudarnos en gran medida a tomar la mejor decisión en momentos importantes, ya que cuanta más información, más precisa y mejor dispuesta visualmente tengamos, más ágil y más precisa será la respuesta.

EJEMPLOS

Ingresos y costes

Ventas total, ventas por productos, ventas por delegaciones, coste de adquisición de cliente, inversión total en marketing…

 Fidelización de clientes:

Rentabilidad de cliente, tasa de retención de clientes, NPS, índice de satisfacción del cliente, churn, nº de clientes fidelizados.

Marketing digital:

El número de visitas a la web, tiempo de permanencia, clicks, coste por lead, tasa de conversión, nº de visitas de tráfico orgánico y de pago o tasas de apertura en campañas de emailing, son entre otros indicadores de gestión digitales.

Competitividad y branding

Cuota de mercado, tasa de crecimiento del mercado, grado de penetración, valor de marca, notoriedad de marca, etc.

Gestión comercial:

Visitas comerciales, presupuestos entregados, contrataciones, eficiencia comercial, venta cruzada…

Optimydent

Es un panel de mandos con el que podrás medir orientado a la analítica de todo lo que sucede dentro de una Clínica Dental. Entre otras muchas cosas puedes medir cuántas VENTAS GENERÓ UNA CAMPAÑA.

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Qué es el ROI y en qué me ayuda Optimydent

10 julio 2018 Optimydent Blog

Definición de ROI (Return On Investment)

Las siglas ROI proceden del acrónimo de las palabras inglesas “Return on Investment”, que quiere decir Retorno de la Inversión. Se trata del valor económico generado como resultado de la realización de diferentes actividades de marketing.  Por tanto, el ROI nos indica de manera sencilla y directa que valor económico hemos obtenido al invertir un presupuesto concreto en la realización de unas acciones concretas (proyectos, campañas, empresas…)

El ROI nos ayuda a ver si una acción de marketing que hayamos realizado nos salido rentable o no.

Por ejemplo. Si yo invierto 500€ en una campaña de publicidad pero me “retorna” 1.500€ en ventas. Ha salido rentable, pues hemos ganado 1.000€.

Pero si en lugar de 1.500€, las ventas solo hubiesen ascendido a 400 €, es obvio que esa campaña no ha funcionado. Ya que estaríamos en un ROI de -100€. No nos ha devuelto la inversión y hemos perdido 100€.

Toda empresa necesita calcular y medir el ROI y para ello hay una fórmula muy sencilla.

Calculo del ROI

ROI = (Beneficio Inversión) / Inversión

Conocer la inversión es fácil de saber, tenemos indicadores para saber cuanto invertimos en Adwords, Facebook Ads o incluso en SEO, pero ¿Cómo calculo el BENEFICIO de una campaña en concreto?

Existen muchas herramientas que miden lo que ocurre en nuestra web y hasta que los pacientes entran en la clínica, pero si necesitamos medir qué ocurre DENTRO DE NUESTRA CLÍNICA, ¿qué herramienta utilizamos?

Optimydent

Optimydent es un panel de mandos con el que podrás medir orientado a la analítica de todo lo que sucede dentro de una Clínica Dental. Entre otras muchas cosas puedes medir cuántas VENTAS GENERÓ UNA CAMPAÑA.

Conclusiones ¿Por qué es importante medir?

  • Si medimos podemos mejorar

  • Detectaremos los canales principales están llegando los pacientes

  • Redefinir el público objetivo

  • Sabremos si estamos cumpliendo los objetivos (KPI’s)

  • Tomaremos mejores decisiones sobre la inversión

  • PREVENIR ERRORES EVITABLES

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Conociendo Optimydent: Ventana Emergente

25 junio 2018 Optimydent Blog

¡Bienvenidos a Optimydent!

En el siguiente vídeo tutorial vamos a ver la “ventana emergente”.  En muchas ocasiones nos ocurrirá que mientras estamos utilizando Optimydent, consultando o analizando datos, nos aparece en el lado inferior derecho, una pequeña pantalla roja con un aviso. El mensaje que nos da este avisador son el número de visitas que faltan por confirmar su asistencia. Este es un recordatorio muy relevante para la persona que en este caso cumplimenta la información.

En el vídeo lo podéis ver de manera detallada y visual. ¡Esperamos que os sea de utilidad!

*Optimydent te ofrece continuas comparativas de tu clínica dental respecto al sector dental. Si sabemos en que punto estamos podremos mejorar en nuestra toma de decisiones.

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Conociendo Optimydent: Apartado Resumen

24 mayo 2018 Optimydent Blog

¡Bienvenidos a Optimydent!

En el siguiente vídeo tutorial vamos a desglosar el apartado de “Resumen” que es muy completo y nos facilita una información clave. Aquí podemos hacer un seguimiento por doctor, donde podemos ver el asesor que ha estado con ese doctor, por tipo de especialidad, por tipo de paciente, diagnósticos, tantos aceptados, tanto presupuestado, y qué diagnóstico medio ha tenido según tipología: general, estética, ortodoncia, implantología, etc.

En el vídeo lo podéis ver de manera detallada y explicada por una de nuestras consultoras. ¡Qué lo disfrutéis!

*Optimydent es un Software de gestión de clínica dental que te ayuda a mejorar en tus áreas de crecimiento. Realización de encuestas, valoración de tratamientos por Doctor o especialidad. Primer software de Análisis del sector dental.

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Conociendo Optimydent: Inicio / Global

23 abril 2018 Optimydent Blog

¡Bienvenidos a Optimydent!

En el siguiente vídeo tutorial podemos aprender más sobre cómo funciona Optimydent. En esta ocasión hablamos del apartado de Inicio/ Global, aspecto clave para comprender los datos que nos muestra el sofware. ¡Qué lo disfrutéis!

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Conociendo Optimydent: Indicadores Clave

27 marzo 2018 Optimydent Blog

¡Bienvenidos a Optimydent!

Una herramienta exclusiva, un software de gestión clínica que nos ayuda a medir y a tomar las decisiones oportunas para alcanzar el éxito. No se trata de un programa para la clínica dental de agendas, es un programa de análisis de datos. Por lo que es MUY IMPORTANTE llevar un control exhaustivo de introducción de datos en el programa,  para que las mediciones sean reales. Con Optimydent tenemos en nuestra mano el poder de la segmentación.

Para empezar con una primera toma de contacto con el software, vamos a explicar la pantalla de inicio y más concretamente, los INDICADORES CLAVE. Al acceder por primera vez, podemos observar en la parte de arriba a la izquierda, una barra donde nos indica una serie de objetivos, en el caso de que la clínica los marque y los tenga. Justo al lado, a la derecha, otra barra de previsiones, de la que más adelante hablaremos.

La pantalla de inicio nos da una serie de indicaciones expuestas en una tabla con 12 marcadores. En primer lugar, podemos ver el “cobrado”, que es lo que hay en caja, después nos indica lo que hay presupuestado, número de presupuestos o diagnósticos entregados en el mes, número de pacientes que han comenzado el tratamiento en la clínica, cantidad económica no aceptada, porcentaje de fidelización, la venta media que tenemos por paciente, presupuesto medio por paciente, aceptación en número de personas, días de media que tardan los pacientes en empezar el tratamiento, aceptación y descuento.

Justo arriba de esta tabla, vemos unas barras blancas en las que podemos realizar una serie de filtros según las necesidades de análisis. Se puede filtrar también por especialidad ( general, periodoncia, estética, ortodoncia, odontopediatría, implantología, endodoncia, mantenimientos, prótesis sobre implantes, higienes, etc.) Podemos filtrar por Doctor y por fecha. Se pueden personalizar las fechas: este mes, meses anteriores, último trimestre, año, año anterior, próximo mes, etc.

Con estos indicadores clave podemos evaluar la tendencia de nuestra clínica y tener muy medidos todos los parámetros de nuestra consulta para el éxito de nuestras actuaciones. La conclusión es clara: si medimos, mejoramos. Con Optimydent conoceremos mejor a nuestros pacientes y nos ayudará a tomar decisiones para que nuestra clínica funcione mejor.

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La importancia de la segmentación de pacientes

16 febrero 2018 Optimydent Blog

¿Todavía no conoces las ventajas que tiene medir de donde proceden los pacientes que visitan tu clínica? ¿No tienes interés en saber cómo te han conocido y utilizar esa información de manera más productiva? ¿Quizás te encontraron a través de Internet, por buzoneo o tal vez por recomendación?

Con Optimydent, el primer cuadro de mandos analítico del sector dental, tenemos en nuestra mano el poder de la segmentación. Para muchas clínicas, todo son pacientes y no conocen por qué medio han conocido sus pacientes la clínica. Esto es una gran desventaja, ya que no conocen los distintos tipos de pacientes que tienen actualmente y no pueden tomar decisiones acertadas si desean poner en marcha un plan de marketing.

Gracias a Optimydent podemos segmentar las visitas según la procedencia del paciente. Existen 2 grandes familias en las que dividimos a los pacientes.

  • Fidelización: En este grupo tenemos a los pacientes actuales de la clínica. Los que ya se han realizado algún tratamiento con nosotros.
  • Captación: Son todos los pacientes nuevos que llegan a la clínica a una primera visita.

Dentro de estos 2 grupos, podemos crear todas las subfamilias que consideremos para medir exactamente cuál es su procedencia. Así por ejemplo, la fidelización la podemos segmentar en “revisiones”, “ampliaciones”, “mantenimientos”, “old contacts”, etc.  y de este modo hilar más fino en nuestra segmentación.

Por otro lado, en captación, es interesante conocer si se trata de una primera visita que ha acudido a nuestra clínica porque al pasar por la calle la ha visto y le ha gustado, si se trata de una primera visita online que nos ha encontrado gracias a la web, si hemos realizado campañas de marketing online podemos hacer su seguimiento y ver si tiene los resultados esperados al conocer con exactitud de donde procede el paciente, etc.

Con Optimydent rellenamos todos los datos: cuantos pacientes vinieron según tipología, cuantos aceptaron el tratamiento propuesto, y cuál es el retorno para la clínica.

De esta manera, imaginemos que estamos haciendo una campaña de publicidad en Facebook Ads y otra en Google Adwords con una promoción de implantes dentales. Si analizamos y medimos con Optimydent podemos saber cuál de las dos campañas está funcionando mejor, dependiendo de los nuevos pacientes que nos lleguen por ambos medios. En el caso de recibir muchas más primeras visitas que vienen de Facebook, ya sabemos cuál es la estrategia que mejor funciona.

Como conclusión, podemos afirmar que SI MEDIMOS, MEJORAMOS. Optimydent es una herramienta fiable y fácil de usar que nos ayudará a conocer mejor a nuestros pacientes y por ende, a tomar decisiones estratégicas que nos ayudarán a que nuestra clínica funcione mucho mejor.

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