Tag Archives: software de gestión de clínica

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KPI’s, LA IMPORTANCIA DE UNA CORRECTA MONITORIZACIÓN DE NUESTRAS ESTRATEGIAS.

15 septiembre 2018 Optimydent Blog, Media

En este post nos enfocaremos en KPI para clínicas dentales, pero estos indicadores los podemos encontrar en procesos financieros, comerciales, de calidad, etc.

La palabra KPI son las siglas en inglés de “Key Performance Indicators”.

En marketing tradicional o marketing on-line y social media siempre que hablamos del diseño e implantación de estrategias, aparecen conceptos de medición, seguimiento, monitorización…. analítica y métricas imprescindibles para controlar el “estado de salud” de nuestro modelo de negocio.

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¿Qué son las KPI’s? ¿Para que sirven?

Los KPI ’s son métricas que nos ayudan a identificar el rendimiento de una determinada acción o estrategia. Estas unidades de medida nos indican nuestro nivel de desempeño en base a los objetivos que hemos fijado con anterioridad.

Las KPI´s en una empresa suelen derivar generalmente en un Cuadro de Mandos herramienta que recoge los principales indicadores de marketing o de la empresa a nivel de gerencia.

Los indicadores de gestión o KPI’s se agrupan gráficamente en cuadros de mando para que los directivos puedan ser agiles en la toma de decisiones. En el cuadro de mando se incluyen los principales indicadores clave para la empresa, y de una forma visual se obtiene la información deseada de nuestro rumbo sobre el plan establecido.

Estos indicadores han de ser por tanto:

  1. Medibles
  2. Específicos
  3. Relevantes

Los KPI’s tienen que informar, controlar, evaluar y por último ayudar a que se tomen decisiones. Te permitirá discernir entre aquellas acciones que son más y menos rentables, y sobretodo el grado de cumplimiento de los objetivos fijados.

La lógica nos dice que es algo obvio, pero no todas las empresas hoy en día utilizan estas herramientas, y con una buena planificación pueden ayudarnos en gran medida a tomar la mejor decisión en momentos importantes, ya que cuanta más información, más precisa y mejor dispuesta visualmente tengamos, más ágil y más precisa será la respuesta.

EJEMPLOS

Ingresos y costes

Ventas total, ventas por productos, ventas por delegaciones, coste de adquisición de cliente, inversión total en marketing…

 Fidelización de clientes:

Rentabilidad de cliente, tasa de retención de clientes, NPS, índice de satisfacción del cliente, churn, nº de clientes fidelizados.

Marketing digital:

El número de visitas a la web, tiempo de permanencia, clicks, coste por lead, tasa de conversión, nº de visitas de tráfico orgánico y de pago o tasas de apertura en campañas de emailing, son entre otros indicadores de gestión digitales.

Competitividad y branding

Cuota de mercado, tasa de crecimiento del mercado, grado de penetración, valor de marca, notoriedad de marca, etc.

Gestión comercial:

Visitas comerciales, presupuestos entregados, contrataciones, eficiencia comercial, venta cruzada…

Optimydent

Es un panel de mandos con el que podrás medir orientado a la analítica de todo lo que sucede dentro de una Clínica Dental. Entre otras muchas cosas puedes medir cuántas VENTAS GENERÓ UNA CAMPAÑA.

Si deseas más información sobre Optimydent o deseas solicitar una demo gratuita, no lo dudes y ponte en contacto con nosotros.

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Qué es el ROI y en qué me ayuda Optimydent

10 julio 2018 Optimydent Blog

Definición de ROI (Return On Investment)

Las siglas ROI proceden del acrónimo de las palabras inglesas “Return on Investment”, que quiere decir Retorno de la Inversión. Se trata del valor económico generado como resultado de la realización de diferentes actividades de marketing.  Por tanto, el ROI nos indica de manera sencilla y directa que valor económico hemos obtenido al invertir un presupuesto concreto en la realización de unas acciones concretas (proyectos, campañas, empresas…)

El ROI nos ayuda a ver si una acción de marketing que hayamos realizado nos salido rentable o no.

Por ejemplo. Si yo invierto 500€ en una campaña de publicidad pero me “retorna” 1.500€ en ventas. Ha salido rentable, pues hemos ganado 1.000€.

Pero si en lugar de 1.500€, las ventas solo hubiesen ascendido a 400 €, es obvio que esa campaña no ha funcionado. Ya que estaríamos en un ROI de -100€. No nos ha devuelto la inversión y hemos perdido 100€.

Toda empresa necesita calcular y medir el ROI y para ello hay una fórmula muy sencilla.

Calculo del ROI

ROI = (Beneficio Inversión) / Inversión

Conocer la inversión es fácil de saber, tenemos indicadores para saber cuanto invertimos en Adwords, Facebook Ads o incluso en SEO, pero ¿Cómo calculo el BENEFICIO de una campaña en concreto?

Existen muchas herramientas que miden lo que ocurre en nuestra web y hasta que los pacientes entran en la clínica, pero si necesitamos medir qué ocurre DENTRO DE NUESTRA CLÍNICA, ¿qué herramienta utilizamos?

Optimydent

Optimydent es un panel de mandos con el que podrás medir orientado a la analítica de todo lo que sucede dentro de una Clínica Dental. Entre otras muchas cosas puedes medir cuántas VENTAS GENERÓ UNA CAMPAÑA.

Conclusiones ¿Por qué es importante medir?

  • Si medimos podemos mejorar

  • Detectaremos los canales principales están llegando los pacientes

  • Redefinir el público objetivo

  • Sabremos si estamos cumpliendo los objetivos (KPI’s)

  • Tomaremos mejores decisiones sobre la inversión

  • PREVENIR ERRORES EVITABLES

Si deseas más información sobre Optimydent o deseas solicitar una demo gratuita, no lo dudes y ponte en contacto con nosotros.

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Conociendo Optimydent: Ventana Emergente

25 junio 2018 Optimydent Blog

¡Bienvenidos a Optimydent!

En el siguiente vídeo tutorial vamos a ver la “ventana emergente”.  En muchas ocasiones nos ocurrirá que mientras estamos utilizando Optimydent, consultando o analizando datos, nos aparece en el lado inferior derecho, una pequeña pantalla roja con un aviso. El mensaje que nos da este avisador son el número de visitas que faltan por confirmar su asistencia. Este es un recordatorio muy relevante para la persona que en este caso cumplimenta la información.

En el vídeo lo podéis ver de manera detallada y visual. ¡Esperamos que os sea de utilidad!

*Optimydent te ofrece continuas comparativas de tu clínica dental respecto al sector dental. Si sabemos en que punto estamos podremos mejorar en nuestra toma de decisiones.

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Conociendo Optimydent: Apartado Resumen

24 mayo 2018 Optimydent Blog

¡Bienvenidos a Optimydent!

En el siguiente vídeo tutorial vamos a desglosar el apartado de “Resumen” que es muy completo y nos facilita una información clave. Aquí podemos hacer un seguimiento por doctor, donde podemos ver el asesor que ha estado con ese doctor, por tipo de especialidad, por tipo de paciente, diagnósticos, tantos aceptados, tanto presupuestado, y qué diagnóstico medio ha tenido según tipología: general, estética, ortodoncia, implantología, etc.

En el vídeo lo podéis ver de manera detallada y explicada por una de nuestras consultoras. ¡Qué lo disfrutéis!

*Optimydent es un Software de gestión de clínica dental que te ayuda a mejorar en tus áreas de crecimiento. Realización de encuestas, valoración de tratamientos por Doctor o especialidad. Primer software de Análisis del sector dental.

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Conociendo Optimydent: Inicio / Global

23 abril 2018 Optimydent Blog

¡Bienvenidos a Optimydent!

En el siguiente vídeo tutorial podemos aprender más sobre cómo funciona Optimydent. En esta ocasión hablamos del apartado de Inicio/ Global, aspecto clave para comprender los datos que nos muestra el sofware. ¡Qué lo disfrutéis!

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Conociendo Optimydent: Indicadores Clave

27 marzo 2018 Optimydent Blog

¡Bienvenidos a Optimydent!

Una herramienta exclusiva, un software de gestión clínica que nos ayuda a medir y a tomar las decisiones oportunas para alcanzar el éxito. No se trata de un programa para la clínica dental de agendas, es un programa de análisis de datos. Por lo que es MUY IMPORTANTE llevar un control exhaustivo de introducción de datos en el programa,  para que las mediciones sean reales. Con Optimydent tenemos en nuestra mano el poder de la segmentación.

Para empezar con una primera toma de contacto con el software, vamos a explicar la pantalla de inicio y más concretamente, los INDICADORES CLAVE. Al acceder por primera vez, podemos observar en la parte de arriba a la izquierda, una barra donde nos indica una serie de objetivos, en el caso de que la clínica los marque y los tenga. Justo al lado, a la derecha, otra barra de previsiones, de la que más adelante hablaremos.

La pantalla de inicio nos da una serie de indicaciones expuestas en una tabla con 12 marcadores. En primer lugar, podemos ver el “cobrado”, que es lo que hay en caja, después nos indica lo que hay presupuestado, número de presupuestos o diagnósticos entregados en el mes, número de pacientes que han comenzado el tratamiento en la clínica, cantidad económica no aceptada, porcentaje de fidelización, la venta media que tenemos por paciente, presupuesto medio por paciente, aceptación en número de personas, días de media que tardan los pacientes en empezar el tratamiento, aceptación y descuento.

Justo arriba de esta tabla, vemos unas barras blancas en las que podemos realizar una serie de filtros según las necesidades de análisis. Se puede filtrar también por especialidad ( general, periodoncia, estética, ortodoncia, odontopediatría, implantología, endodoncia, mantenimientos, prótesis sobre implantes, higienes, etc.) Podemos filtrar por Doctor y por fecha. Se pueden personalizar las fechas: este mes, meses anteriores, último trimestre, año, año anterior, próximo mes, etc.

Con estos indicadores clave podemos evaluar la tendencia de nuestra clínica y tener muy medidos todos los parámetros de nuestra consulta para el éxito de nuestras actuaciones. La conclusión es clara: si medimos, mejoramos. Con Optimydent conoceremos mejor a nuestros pacientes y nos ayudará a tomar decisiones para que nuestra clínica funcione mejor.

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La importancia de la segmentación de pacientes

16 febrero 2018 Optimydent Blog

¿Todavía no conoces las ventajas que tiene medir de donde proceden los pacientes que visitan tu clínica? ¿No tienes interés en saber cómo te han conocido y utilizar esa información de manera más productiva? ¿Quizás te encontraron a través de Internet, por buzoneo o tal vez por recomendación?

Con Optimydent, el primer cuadro de mandos analítico del sector dental, tenemos en nuestra mano el poder de la segmentación. Para muchas clínicas, todo son pacientes y no conocen por qué medio han conocido sus pacientes la clínica. Esto es una gran desventaja, ya que no conocen los distintos tipos de pacientes que tienen actualmente y no pueden tomar decisiones acertadas si desean poner en marcha un plan de marketing.

Gracias a Optimydent podemos segmentar las visitas según la procedencia del paciente. Existen 2 grandes familias en las que dividimos a los pacientes.

  • Fidelización: En este grupo tenemos a los pacientes actuales de la clínica. Los que ya se han realizado algún tratamiento con nosotros.
  • Captación: Son todos los pacientes nuevos que llegan a la clínica a una primera visita.

Dentro de estos 2 grupos, podemos crear todas las subfamilias que consideremos para medir exactamente cuál es su procedencia. Así por ejemplo, la fidelización la podemos segmentar en “revisiones”, “ampliaciones”, “mantenimientos”, “old contacts”, etc.  y de este modo hilar más fino en nuestra segmentación.

Por otro lado, en captación, es interesante conocer si se trata de una primera visita que ha acudido a nuestra clínica porque al pasar por la calle la ha visto y le ha gustado, si se trata de una primera visita online que nos ha encontrado gracias a la web, si hemos realizado campañas de marketing online podemos hacer su seguimiento y ver si tiene los resultados esperados al conocer con exactitud de donde procede el paciente, etc.

Con Optimydent rellenamos todos los datos: cuantos pacientes vinieron según tipología, cuantos aceptaron el tratamiento propuesto, y cuál es el retorno para la clínica.

De esta manera, imaginemos que estamos haciendo una campaña de publicidad en Facebook Ads y otra en Google Adwords con una promoción de implantes dentales. Si analizamos y medimos con Optimydent podemos saber cuál de las dos campañas está funcionando mejor, dependiendo de los nuevos pacientes que nos lleguen por ambos medios. En el caso de recibir muchas más primeras visitas que vienen de Facebook, ya sabemos cuál es la estrategia que mejor funciona.

Como conclusión, podemos afirmar que SI MEDIMOS, MEJORAMOS. Optimydent es una herramienta fiable y fácil de usar que nos ayudará a conocer mejor a nuestros pacientes y por ende, a tomar decisiones estratégicas que nos ayudarán a que nuestra clínica funcione mucho mejor.

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Colaboración de Optimydent con Clínica en la Nube

15 enero 2018 Optimydent Blog

 

¿Qué es Clínica en la Nube?

Clínica en la Nube es un software de gestión para tu clínica dental. Ha sido desarrollado en colaboración con profesionales del sector médico, por lo que cubre todas las necesidades de gestión de agenda, pacientes, historias clínicas, módulo de contabilidad y facturación, de forma fácil y eficiente. Todo pensado para que te puedas dedicar en exclusiva a la atención de tus pacientes. No tiene costes de instalación ni de mantenimiento, solo se paga una cuota mensual por uso y con la migración gratuita de tu información desde el software anterior. Puedes acceder a Clínica en la Nube desde donde quieras y cuando quieras.

¿Qué es Optimydent?

Optimydent es el primer CUADRO DE MANDOS ANALÍTICO del sector dental. Está creado y desarrollado para ayudar a tomar las decisiones correctas al odontólogo en su consulta. Gracias a su gran recopilación de datos y a sus exhaustivos informes generales o por especialidades, se puede visualizar las áreas de mejora de la clínica, aportándole conclusiones para que pueda tomar el rumbo correcto en todo momento. Gracias a que es un software de análisis de datos y gestión de clínica instalado en la nube, tendrás acceso en cualquier momento y lugar para poder dirigir su clínica dental.

Actualmente puedes solicitarnos información de ambos softwares, así como una demo gratuita para que puedas probarlos y decidir si es lo que tu clínica necesita. Nosotros estamos seguros de que sí, ya que son herramientas indispensables para garantizar el buen funcionamiento de la clínica de una forma eficaz y sencilla.

SOLICITA TU DEMO

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El poder de la recopilación de datos

17 mayo 2017 Optimydent Blog

El Big Data hace referencia a la recolección, almacenamiento, búsqueda, compartición, análisis, y visualización  de grandes cantidades de datos con el fin de extraer un patrón repetitivo para la creación de informes estadísticos y otras estrategias empresariales. Hoy hablamos del poder de la recopilación de datos dentro del sector dental.

A día de hoy, nadie duda del gran potencial del Big Data, ya que aporta a todo tipo de empresas información fiable sobre quiénes son sus clientes, qué necesitan o desean, las campañas publicitarias que mejor han funcionado, etc. Es por ello que la gran mayoría de negocios han comenzado, hace unos años, a recopilar la máxima información posible. Estemos ante una práctica que cada vez más será muy habitual y se irá extendiendo, ya que es absolutamente imprescindible.

Si nos centramos en el sector odontológico, debemos recordar que la recopilación de datos tiene que tener un objetivo final, ya que si después de almacenar todos los datos relevantes de los pacientes, incluyendo su historia clínica, no sabemos qué realizar con ellos, todos nuestros esfuerzos no habrán servido de nada. Otro de los problemas que pueden surgir, es querer trabajar con estos datos pero no saber interpretarlos. De esta manera, la clínica dental estará malgastando muchos esfuerzos de marketing dental por no saber gestionar ni entender los datos de sus clientes.

Es un hecho que muchas clínicas manejan gran cantidad de datos incorrectos, y es por ello que reconocen que trabajar con datos incompletos o desactualizados conlleva realizar acciones de marketing ineficaces. Todos los negocios recopilan multitud de datos, pero muchos fallan a la hora de validarlos. Esto echa al traste la eficacia del Big Data, ya que una experiencia verdaderamente personalizada, que genere lealtad en el consumidor, solo se puede llevar a cabo a través de datos de calidad del paciente.

Los expertos aseguran que las empresas podrían realizar más acciones para recopilar y usar datos relevantes sobre sus consumidores/pacientes, y que esto les ayudaría a segmentar mejor sus campañas a la hora de dirigirse a ellos. Una de las oportunidades únicas es la de recopilar información acerca de acontecimientos vitales de las personas, como por ejemplo tener un hijo, mudarse de ciudad, etc.  Este tipo de eventos son esenciales para ofrecer campañas más certeras en todos los sectores. Nos ofrecen la posibilidad de enviar promociones, mensajes y ofertas justo en el preciso momento en el que el paciente está más receptivo y le dará la bienvenida con los brazos abiertos a nuestra campaña.

Lo ideal es combinar los datos internos sobre los clientes, con estos últimos sobre acontecimientos vitales, para que los especialistas en marketing puedan ofrecer comunicaciones relevantes, personalizadas y que lleguen justo en el momento en el que son más felices. Para ello, Optimydent es la herramienta perfecta para el sector dental. Optimydent no es un software de gestión, es el primer cuadro de mandos analítico del sector dental que te permite identificar áreas de crecimiento, necesidades formativas y que hace tangible los procesos. También ofrece continuas comparativas de tu clínica dental respecto al sector dental. Si sabemos en que punto estamos podremos mejorar en nuestra toma de decisiones. Recuerda: Si mides, mejoras.

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Las clinicas gacela y la medición de datos

¿Sabes qué es una clínica gacela?

20 febrero 2017 Optimydent Blog

Lo primero que se percibe con clínica gacela es velocidad o rapidez, y así es, esta distinción fue creada en 1993, término que se utiliza para denominar a las empresas que son capaces de incrementar sus ingresos de forma continuada y sorprendentemente rápida, incluso en momentos de dificultad y crisis.

Este tipo de empresas son generadoras de empleo a raíz de su crecimiento acelerado.  Son meticulosas con sus procesos, analizan de manera continua y buscan siempre mejorar.

¿Qué aspectos caracterizan a las empresas gacela?

– Celeridad en el crecimiento

– Exploración de nuevas oportunidades de negocio

– Gran flexibilidad de adaptación al cambio

– Grandes generadoras de puestos de trabajo

– Mejora continua de su productividad y eficiencia

¿Existen diferencias entre las clínicas que siguen creciendo año tras año respecto a la caída del sector?

Las claves de éxito de las clínicas gacela se basa en unos principios sencillos y lógicos:

  • Excelencia en los procesos

Estar encima de los modelos de trabajo para garantizar el cumplimiento de los protocolos y los estándares de calidad. Para ello es fundamental obtener la información clave del negocio. Crear, controlar, delegar disponiendo de herramientas de control para todas las áreas de la consulta.

  • Trato excelente al paciente como principal estrategia de comunicación de su servicio

Aspecto al que dedican un importante porcentaje de sus esfuerzos. Esto otorga una importante ventaja y diferenciación frente a competidores.  Sobre todo en un sector servicios como son las clínicas dentales, es fundamental tener este principio claro.

Hoy el paciente entiende que todos los profesionales están cualificados a la hora de las aplicaciones médicas en los tratamientos, se valora el trato muy por encima del precio.

Al paciente no le agrada ir al dentista, el momento de acudir a la clínica se percibe como una obligación.En cambio, sí desea estar bien de salud. Si su pase por la consulta es “agradable” le será más cómodo acudir de forma regular y con ello traer a los suyos, creando una relación de confianza y fidelidad, dado que está contento con la consulta.

  • Outsourcing / Externalización

Las clínicas gacela suelen externalizar parte de su actividad a empresas especializadas para que de esta manera, concentren sus esfuerzos en el núcleo de su negocio.

Las clínicas están orientadas a prestar la mejor praxis médica a sus pacientes. En muchas ocasiones los conocimientos en los ámbitos de empresa no siempre llegan a todo, sobre todo por una falta real de tiempo,con lo que es extremadamente difícil que puedan estar en todas las áreas con la misma eficacia.

El marketing dental, el análisis, la selección de personal, las formaciones, la página web, las sesiones de coaching dental, etc. son servicios que se suelen externalizar para no perder el control de los activos: los pacientes.

Las clínicas gacela tienen muy claro que no gastan, INVIERTEN externalizando servicios a otros profesionales cualificados.

  • Apuesta importante por los RR.HH

Mediante formación, desarrollo y seguimiento continuo de la carrera de sus trabajadores dentro de la empresa.

Definición de funciones y controldel cumplimiento de las mismas, es básico para que los mecanismos internos no fallen.

  • Análisis y Medición

Las clínicas gacela no dan pie a la improvisación, recogen datos para medir y analizar sus acciones, su actividad diaria, sus procesos y resultados, buscan la mejora continua.

Midiendo se identifica y diagnostica lo que ocurre en el negocio, para poder subsanar desviaciones y de esta manera ser más eficiente.

En  el sector odontológico existe una competencia agresiva donde es cada vez es más difícil hacerse un hueco en el mercado.

El sector odontológico es un sector denominado de rápida aceleración.  En el momento que un paciente acepta el tratamiento se genera ingresos, si esto se traslada a muchos pacientes la actividad se acelera y se multiplica.

La clave de todo esto es hacerlo bien, es decir, que no se puede crecer sin cuidar todo lo que se hace y cómo se hace, porque igual que se sube es muy fácil volver a bajar. Por ello, es habitual encontrar en el sector muchas clínicas que cierran sus puertas.

Las clínicas gacela miden para poder saber que las cosas van bien, no se dejan llevar por referencias basadas en las “percepciones” que llevan a hacer valoraciones por afluencia de pacientes y tiempos de gabinete invertidos.

Utilizan herramientas de control que les permiten analizar impactos, retorno, atención, calidad, satisfacción del exigente público, etc.

Con medición realizan valoraciones certeras, ponen el foco para que mejore esa área que ven que se escapa de los parámetros implantados. Tienen el control en todo momento, les permite optimizar procesos y mejorar el desarrollo de la actividad.  Conocen en tiempo real  la situación de la consulta, saben exactamente que está ocurriendo.

Se puede decir como resumen,que las clínicas gacela trabajan estas premisas tan importantes en cualquier área:

  • Medir – Tener radiografía de la consulta
  • Identificar – Diagnostican que está ocurriendo
  • Mejorar – Toma de decisiones y puesta en marcha de pautas

No se trata de ser una clínica gacela hoy, sino de serlo siempre.

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