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Por qué Optimydent ayuda a tu clínica dental a ser más eficiente

24 abril 2019 Optimydent Blog

Optimydent, el primer cuadro de mandos analítico del sector dental, permite a los profesionales de la odontología tomar decisiones estratégicas basadas en el análisis y cruce de datos, gracias a sus informes genéricos o por especialidad.

Estas son las principales claves que hacen que optimydent sea la mejor herramienta para gestionar tu clínica de forma eficiente:

1. Identificación de áreas de crecimiento

Optimydent recopila los datos que te permitirán hacer comparativas de tu clínica frente al sector, para conocer su comportamiento y el de los pacientes.

2. Anticípate a los cambios

Optimydent te ofrece una visión más amplia del funcionamiento de tu clínica, por lo que con sus mediciones y estadísticas puedes prever los cambios que se aproximan y anticiparte a ellos.

3. Datos concretos, procesos tangibles

Optimydent te ofrece datos concretos y exhaustivos sobre cada uno de los procesos de la clínica. Estos datos son una gran ventaja diferencial que te permitirá actuar con inmediatez y trabajar los aspectos mejorables.

4. Diagnóstico y plan de acción para crecer

Optimydent no sólo te ofrece una interpretación de los datos y el diagnóstico completo de la situación de la clínica, sino que también te propone un plan de acción para mejorar y emprender el crecimiento.

5. Crecimiento de hasta un 30%

Según toda nuestra experiencia, la utilización de todo el potencial de Optimydent por parte del odontólogo le permite tomar las decisiones correctas y hace que  el crecimiento de la clínica se incrementa hasta un 30%.

6. Conoce el grado de satisfacción

Las encuestas a los pacientes, en las que  pueden expresar su grado de satisfacción con el tratamiento, con el equipo médico y con las instalaciones de la clínica, permiten mejorar las áreas más deficitarias.

7. Inmediatez

Optimydent realiza mediciones en tiempo real y desde cualquier dispositivo. Toda la información a tu alcance, estés donde estés.

8. Conocer el comportamiento del sector

En un mercado tan cambiante, los datos que ofrece Optimydent te permitirán conocer y saber el comportamiento del sector dental y de los pacientes.

9. Identificar áreas formativas

Gracias al  análisis y la medición de datos, Optimydent identifica las áreas donde se debe mejorar en formación para capacitar a odontólogos y equipo de clínica.

¿Quieres saber todo lo que Optimydent, cuadro de mandos del sector odontológico, puede hacer por tu clínica dental? ¡

Pide tu demo gratuita pinchando aquí:

Gracias.

 

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No te olvides de las llamadas de seguimiento

15 marzo 2019 Optimydent Blog

Optimydent es una herramienta con múltiples usos, tantos que a algunos de ellos no les prestamos toda la atención que se merecen. Hablamos en este caso de los contactos de la base de datos que tienen cita pero no acuden a clínica. ¿Podemos volver a llamarlos?

La respuesta es sí: podemos y debemos hacerlo. Lo ideal es llamar el mismo día de la cita para saber si ha habido algún problema y tratar de poner otra fecha -siempre que el paciente nos coja el teléfono. Si no podemos contactar con el paciente, será una llamada pendiente que también hay que retomar (llamadas de seguimiento).

Cómo afrontar una llamada de seguimiento

A la hora de afrontar una llamada de seguimiento, nuestra actitud y el empleo de un tono cordial y dinámico serán determinantes. El objetivo siempre ha de ser que el paciente acuda a clínica, y una vez allí ya tendremos ocasión de entablar una relación más personal.

En el inicio de la llamada, una vez explicado de dónde llamamos, existen varias fórmulas para explicar por qué nos volvemos a poner en contacto. Estas son algunas de ellas:

– “Estábamos revisando historias médicas…. …. Acudió usted a  nuestra clínica el pasado (indicar fecha) ___ y le realizamos una revisión completa. Me pongo en contacto con usted para saber

– “Acudió usted a  nuestra clínica el pasado (indicar fecha) ___ y le realizamos una revisión completa. Me pongo en contacto con usted porque el Dr. me he preguntado por usted”.

En este tipo de llamadas, la escucha activa nos permitirá detectar el estado de ánimo de nuestro interlocutor. Las preguntas abiertas nos permitirán romper el hielo haciendo más distendida la conversación, propiciarán que el paciente hable y nos cuente.

Para poder darle una solución,  es importante percibir correctamente su estado de ánimo, cómo se encuentra y si hay algún elemento que le bloquea.

La importancia del cierre de la llamada

En el momento en que hemos detectado cuál es el problema del paciente mediante nuestras preguntas abiertas, será mucho más fácil cubrir su necesidad siendo realistas con sus expectativas, empáticos y profesionales. Anotar las cosas más relevantes en el apartado de observaciones de Optimydent nos dará además una valiosa información para  futuros seguimientos.

El final de nuestra llamada siempre ha de ser una pregunta cerrada que conduzca al paciente de forma natural hacia nuestra cita. Estas son algunas de las preguntas que se pueden hacer:

-“¿Cuándo le viene mejor, por la mañana o por la tarde?”

– “Cómo tiene su horario laboral para que podamos darle cita de la forma más cómoda posible?”

¿Te ha gustado el post? Si es así, por favor, ¡compártelo! Optimydent, cuadro de mandos del sector odontológico.

Gracias.

 

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Optimydent | Seguir no es perseguir

20 febrero 2019 Optimydent Blog

Todos los días realizamos primeras visitas y entregamos a nuestros potenciales pacientes un plan de tratamiento y su correspondiente presupuesto. El escenario ideal sería un “cierre en caliente”. Ésto es, la aceptación de nuestro plan de tratamiento, la formalización del pago y concertar cita para empezar a tratarse. Entonces, ¿cómo gestionamos cuándo esto no ocurre?

En estos casos, nos encontramos en situaciones en las que el paciente se marcha sin tomar una decisión acerca de su diagnóstico, sin saber si empezará su tratamiento con nosotros o, ni tan siquiera, en otra clínica.

Un paciente nuevo y su primera visita es una inversión en tiempo y dinero para tu clínica. ¿Dejarás al azar el resultado final de la misma?

Es posible que pienses que llamar a ese paciente puede parecer que seas algo ‘comercial’, insistente, desesperado o incluso pesado. También puedes pensar que, si ellos están interesados, ya te llamarán.

Quizás ese paciente tenga dudas y tenga reparo en llamar para solventarlas. Recuerda que una duda insignificante y sencilla de resolver para ti, puede ser la mayor de las preocupaciones y un gran obstáculo en el camino, en la decisión del paciente.

También es probable que esa persona haya hablado con un amigo, un familiar, su vecino… y le hayan surgido miedos que antes no tenía, miedos a, seguramente, falsos e improbables desenlaces.

¿Y si en ese momento no le ha quedado claro las posibilidades económicas de afrontar su tratamiento?

No olvides hacer seguimiento a tus presupuestos entregados. El trabajo más elaborado ya lo has hecho, pero no termina ahí. ¿Con qué propósito y cuándo llamo a ese paciente para no parecer ‘pesado’ o ‘interesado?

Lo ideal es concretar con el paciente una llamada previamente y que se vaya a realizar en un plazo de no más de una semana. Puede que ese paciente tenga el presupuesto de alguna clínica más, y esa llamada de seguimiento marque la diferencia e incline la balanza a tu favor.

Optimydent monitoriza gran cantidad de KPI’s de nuestra clínica dental, además de disponer de múltiples herramientas para explotar día a día.

Una de esas herramientas nos permite visualizar los presupuestos no aceptados por nuestros pacientes y realizar un seguimiento veraz y efectivo. Tenemos la posibilidad de controlar el nivel de aceptación por doctor, por áreas de tratamiento, etc.

En conclusión, no dejemos al azar el cierre de nuestras primeras visitas. Con un software como Optimydent tenemos muchas posibilidades de análisis y medición de nuestros procesos. La persona encargada de atención al paciente debe conocerlos y ser activo en el seguimiento de esos pacientes indecisos.

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Fidelización, no olvidar a quien nos dio su confianza

22 enero 2019 Optimydent Blog

Fidelización es un concepto de marketing que designa la lealtad de un cliente a una marca, producto o servicio concretos. En este articulo hablaremos de la importancia de fidelizar a nuestros clientes, y cómo la monitorización de datos y estadísticas nos facilita hacerlo.

Históricamente las grandes empresas siempre han invertido en consolidar a sus clientes. Como ejemplo podríamos nombrar cualquier programa por puntos como los de las aerolíneas, hoteles o estaciones de servicio. Pero hoy en día se han diversificado las técnicas y las formas para ello. La competencia aumenta sin descanso, además cada vez son más las pequeñas y medianas empresas que le dan gran importancia a la fidelización.

Las empresas ya no se conforman con “atraer, convencer y vender”. Esto les ha llevado no solo a preocuparse por mejorar su producto o servicio, sino también a la experiencia del usuario (customer experience) al adquirirlo o usarlo. En esta relación con nuestros usuarios, han aumentado los pasos a tener en cuenta para mejorar su experiencia. A continuación los enumeramos y los explicamos.

DESCUBRIR

Primer impacto con el potencial usuario, momento en el que descubre nuestra marca producto o servicio, por cualquier canal o medio. Una web, un banner, un anuncio en RRSS, un flyer, un amigo, etc. En este caso no importa el medio por el que el cliente nos descubre, lo importante es que nos conozca.

CONOCER

Momento muy importante y de análisis exhaustivo por parte de nuestro potencial cliente hacia nosotros. Hoy en día el método más recurrente de investigación es el online. Así que una buena presencia en la red es básico para el nivel de confianza que adquiera el potencial cliente. Un buen sitio web, con contenidos claros, veraces y con valor para el usuario. Además de una presencia en RRSS actualizada, coherente y que aporte valor a nuestra presencia en la red.

SUSCRIBIR

Para consolidar la relación con nuestro potencial usuario hay distintas formas y medios. Una suscripción a nuestra Newsletter o seguimiento en RRSS son los más habituales. De esta forma, aunque aun no haya consolidado nuestro potencial usuario una relación comercial comprándonos un producto o servicio, podremos hacerle conocedor de otros productos/servicios u ofertas aumentando así la confianza en nuestra marca.

CONVERTIR

Momento en el que convertimos en venta la relación comercial. En este punto, el usuario pasa a nuestra cartera de clientes, y aunque pensamos que ya no depende de nosotros que vuelva, es nuestra tarea facilitarle que así sea. Si hasta este momento su experiencia ha sido positiva habremos generado una confianza en nuestra marca, que posteriormente podremos reforzar.

REFORZAR

Es el momento de preocuparnos por nuestro nuevo cliente y hay muchas técnicas para ello. Lo que nos interesa es conocer la opinión que tiene sobre su experiencia con nosotros. De esta forma podremos mejorar de forma continua la experiencia del usuario, además de reforzar la confianza en nuestra marca.

ASCENDER

Momento, en el que intentamos que nuestro cliente vuelva a confiar en nosotros. Ahora conocemos más sobre nuestro usuario, así que podemos ofrecerle otros productos o servicios.

COMPARTIR

Llegados a los puntos finales del recorrido para generar un cliente satisfecho, hablamos de compartir. En este momento, es cuando el cliente satisfecho con la experiencia comparte en sus medios o redes un producto o servicio nuestro.

PROMOCIONAR

Si hemos cumplido con las expectativas de nuestro cliente, habremos formado un embajador de nuestra marca, que seguramente comparta la buena experiencia que a tenido con nosotros. Y es que no hay mejor promoción que un cliente satisfecho.

Optimydent, monitoriza a tiempo real todos los datos y estadísticas de nuestros pacientes, de forma que podemos saber con que frecuencia han adquirido un producto o servicio, cuando fue la ultima vez que lo hicieron, pudiendo realizar acciones en consecuencia.

Si deseas más información sobre Optimydent o deseas solicitar una demo gratuita, no lo dudes y ponte en contacto con nosotros.

 

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