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Las clinicas gacela y la medición de datos

¿Sabes qué es una clínica gacela?

20 febrero 2017 Optimydent Blog

Lo primero que se percibe con clínica gacela es velocidad o rapidez, y así es, esta distinción fue creada en 1993, término que se utiliza para denominar a las empresas que son capaces de incrementar sus ingresos de forma continuada y sorprendentemente rápida, incluso en momentos de dificultad y crisis.

Este tipo de empresas son generadoras de empleo a raíz de su crecimiento acelerado.  Son meticulosas con sus procesos, analizan de manera continua y buscan siempre mejorar.

¿Qué aspectos caracterizan a las empresas gacela?

– Celeridad en el crecimiento

– Exploración de nuevas oportunidades de negocio

– Gran flexibilidad de adaptación al cambio

– Grandes generadoras de puestos de trabajo

– Mejora continua de su productividad y eficiencia

¿Existen diferencias entre las clínicas que siguen creciendo año tras año respecto a la caída del sector?

Las claves de éxito de las clínicas gacela se basa en unos principios sencillos y lógicos:

  • Excelencia en los procesos

Estar encima de los modelos de trabajo para garantizar el cumplimiento de los protocolos y los estándares de calidad. Para ello es fundamental obtener la información clave del negocio. Crear, controlar, delegar disponiendo de herramientas de control para todas las áreas de la consulta.

  • Trato excelente al paciente como principal estrategia de comunicación de su servicio

Aspecto al que dedican un importante porcentaje de sus esfuerzos. Esto otorga una importante ventaja y diferenciación frente a competidores.  Sobre todo en un sector servicios como son las clínicas dentales, es fundamental tener este principio claro.

Hoy el paciente entiende que todos los profesionales están cualificados a la hora de las aplicaciones médicas en los tratamientos, se valora el trato muy por encima del precio.

Al paciente no le agrada ir al dentista, el momento de acudir a la clínica se percibe como una obligación.En cambio, sí desea estar bien de salud. Si su pase por la consulta es “agradable” le será más cómodo acudir de forma regular y con ello traer a los suyos, creando una relación de confianza y fidelidad, dado que está contento con la consulta.

  • Outsourcing / Externalización

Las clínicas gacela suelen externalizar parte de su actividad a empresas especializadas para que de esta manera, concentren sus esfuerzos en el núcleo de su negocio.

Las clínicas están orientadas a prestar la mejor praxis médica a sus pacientes. En muchas ocasiones los conocimientos en los ámbitos de empresa no siempre llegan a todo, sobre todo por una falta real de tiempo,con lo que es extremadamente difícil que puedan estar en todas las áreas con la misma eficacia.

El marketing dental, el análisis, la selección de personal, las formaciones, la página web, las sesiones de coaching dental, etc. son servicios que se suelen externalizar para no perder el control de los activos: los pacientes.

Las clínicas gacela tienen muy claro que no gastan, INVIERTEN externalizando servicios a otros profesionales cualificados.

  • Apuesta importante por los RR.HH

Mediante formación, desarrollo y seguimiento continuo de la carrera de sus trabajadores dentro de la empresa.

Definición de funciones y controldel cumplimiento de las mismas, es básico para que los mecanismos internos no fallen.

  • Análisis y Medición

Las clínicas gacela no dan pie a la improvisación, recogen datos para medir y analizar sus acciones, su actividad diaria, sus procesos y resultados, buscan la mejora continua.

Midiendo se identifica y diagnostica lo que ocurre en el negocio, para poder subsanar desviaciones y de esta manera ser más eficiente.

En  el sector odontológico existe una competencia agresiva donde es cada vez es más difícil hacerse un hueco en el mercado.

El sector odontológico es un sector denominado de rápida aceleración.  En el momento que un paciente acepta el tratamiento se genera ingresos, si esto se traslada a muchos pacientes la actividad se acelera y se multiplica.

La clave de todo esto es hacerlo bien, es decir, que no se puede crecer sin cuidar todo lo que se hace y cómo se hace, porque igual que se sube es muy fácil volver a bajar. Por ello, es habitual encontrar en el sector muchas clínicas que cierran sus puertas.

Las clínicas gacela miden para poder saber que las cosas van bien, no se dejan llevar por referencias basadas en las “percepciones” que llevan a hacer valoraciones por afluencia de pacientes y tiempos de gabinete invertidos.

Utilizan herramientas de control que les permiten analizar impactos, retorno, atención, calidad, satisfacción del exigente público, etc.

Con medición realizan valoraciones certeras, ponen el foco para que mejore esa área que ven que se escapa de los parámetros implantados. Tienen el control en todo momento, les permite optimizar procesos y mejorar el desarrollo de la actividad.  Conocen en tiempo real  la situación de la consulta, saben exactamente que está ocurriendo.

Se puede decir como resumen,que las clínicas gacela trabajan estas premisas tan importantes en cualquier área:

  • Medir – Tener radiografía de la consulta
  • Identificar – Diagnostican que está ocurriendo
  • Mejorar – Toma de decisiones y puesta en marcha de pautas

No se trata de ser una clínica gacela hoy, sino de serlo siempre.

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