Medir para mejorar. Los KPI’s

Cada día necesitamos comprender mejor los datos para poder analizar y tomar el rumbo correcto en nuestra clínica dental.

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19 diciembre 2017 Optimydent Blog

¿Qué son los KPI’s (Indicadores clave)?

Los KPIs (indicadores clave del desempeño) son métricas que se utilizan para cuantificar los resultados de una determinada acción o estrategia en función de unos objetivos predeterminados.

Son indicadores que nos permiten medir el éxito de nuestras acciones.

Una métrica es una valoración cuantitativa de estadísticas que describen tanto los eventos como las tendencias de un determinado sitio web. Un indicador principal de rendimiento (Key Performance Indicator, KPI) es una métrica que ayuda a comprender cómo de bien lo estamos haciendo en relación a nuestros objetivos. Esta última palabra, objetivos, es inseparable para un indicador o métrica que consideremos como KPI, por lo cual este tipo de indicadores también tienden a ser exclusivos de cada empresa, ya que cada empresa tiene sus propios objetivos.

Pueden existir decenas, cientos o hasta miles de métricas que poder aplicar en un estudio de rendimiento. El límite está en nuestra imaginación. Pero, desde luego, no todas serán pertinentes. De hecho, probablemente lo serán sólo unas pocas, y diferentes en cada caso concreto. Vamos a ver las características que tienen que tener estas métricas para poder identificar las “buenas”:

Algunos indicadores que se pueden convertir en KPI’s en una campaña:

  • Número de vistas que tengo mi web
  • Qué páginas son las más visitadas
  • Cuántos usuarios realizan las acciones que yo quiero (click en botones, rellenar formularios, llamadas de teléfono)
  • Por que palabras clave me encuentran
  • Cuánta gente comparte mis contenidos
  • Cuántos han visto mis anuncios
  • Cuánto dinero he gastado y cuánto a retornado (ROI)

Como medir los KPI’s en mi entorno online.

Google Analytics:Google Analytics es una herramienta de analítica web de la empresa Google y ofrece información concentrada del tráfico de visitas que llega a los sitios web según la audiencia,  adquisición, comportamiento y conversiones que se realizan en dichos sitios, con Google Analytics se pueden obtener, por ejemplo, informes del rendimiento del segmento de cualquier tipo de usuario.

  • Hace un seguimiento del comportamiento de tu página web.
  • Indicadores como: Usuarios que visitan la página web, páginas más visitadas, tiempo en la página, creación de eventos para medir acciones dentro de la web, configuración de canales de embudo para objetivos,…
  • Mide en Tiempo Real.
  • Configurar informes personalizados y paneles de control (Dashboards).

Google Adwords: Google AdWords es el programa de publicidad online de Google. A través de AdWords puede crear anuncios online para llegar a los usuarios en el momento exacto en que están interesados en los productos y servicios que ofrece.

  • Hace un seguimiento del comportamiento de tus campañas publicidad
  • Indicadores como: Impresiones, número clicks, CTR%, conversiones, cpc de las campaña, dinero invertido,…
  • Sacar datos necesarios para calcular le ROI de tu campaña

Xovi / Sem Rush: Son herramienta SEO que te ofrece diversas métricas y datos importantes para definir y analizar tu estrategia SEO/SEM

  • Auditar a la competencia
  • Hacer seguimiento más detallado de keywords
  • Seguimiento detallado de estrategias de SEO como del SEM definidas (ejemplo comprando con la competencia)

Definición de ROI (Return On Investment)

El ROI o Retorno de la Inversión es el valor económico generado como resultado de la realización de diferentes actividades de marketing. Con este dato, podemos medir el rendimiento que hemos obtenido de una inversión.

Cómo calcular el ROI

Para calcularlo se utiliza la siguiente fórmula:

ROI = (Beneficio – Inversión) / Inversión

Conocer la inversión es fácil de saber, tenemos indicadores para saber cuanto invertimos en Adwords, Facebook Ads o incluso en SEO, pero ¿Cómo calculo el BENEFICIO de una campaña en concreto?

Las herramientas que hemos visto mide lo que ocurre en nuestra web y hasta que entran en la clínica, pero necesitamos medir que ocurre DENTRO DE NUESTRA CLÍNICA.

OPTIMYDENT es un panel de mandos con el que podrás medir, orientado a la analítica de todo lo que sucede dentro de una Clínica Dental. Entre otras muchas cosas puedes medir cuantas VENTAS GENERÓ UNA CAMPAÑA.

Conclusiones ¿Por qué es importante medir?

  • Si medimos podemos mejorar
  • Detectaremos los canales principales están llegando los pacientes
  • Redefinir el público objetivo
  • Sabremos si estamos cumpliendo los objetivos (KPI’s)
  • Tomaremos mejores decisiones sobre la inversión
  • PREVENIR ERRORES EVITABLES

 

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